他社のアフターを引き受けられる高い施工力に価値

建主はハウスメーカー・ビルダーに家を人質に取られているようなもの。
今後のアフターでのお付き合いを考えるとクレームをつけることは決別を意味し、なかなか声をあげられない。

しかし、今後は敷設図など詳細な設計資料を引き渡し時に入手しておくことで誰でもいつでもメンテナンスできる状況へと変わっていくだろう。

そうなった時に、日頃から対応に不満を感じていたOB客はアフター施工力の高い会社にメンテナンス業務を移転させる可能性があると読む。

その時に大事なのは顧客のストーリーだろう。

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